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劉洋父母居住小區停電 開發商17分鐘后道歉賠償

關鍵字:
發布時間:2012-7-17

劉洋父母居住小區停電 開發商17分鐘后道歉賠償
來源: 中原網 



 

“劉洋別回家 家里沒水沒電” 鄭州業主智慧維權火爆網絡

上周四,由于突然而至的高溫導致用電量激增,鄭州出現大面積停電。可就在這大面積停電的區域中,天倫琥珀名城的停電信息則在網絡上引發巨大關注,起因就是業主打出了一個條幅:劉洋,別回家,家里沒水沒電。

我國首位飛天女航天員的娘家停電了,這被廣大網友稱為“智慧”的維權行為之后,作為開發商和物業管理方,天倫集團董事長張瀛岑在這條維權微博發出17分鐘后,發出致歉微博,同時稱向受累的業主每戶補償500元錢。在張瀛岑的微博之后,微博里關于天倫琥珀名城的停電信息立即在網上發酵,廣為傳播。

事起:一個“智慧”的維權條幅網上出現

天倫琥珀名城,此前已經在網上火爆過了,原因是國內首位飛天女航天員劉洋的父母住在該小區,在神九飛天那些天,這個小區里來自國內外的媒體記者數百人來來回回出入,小區也在新聞報道中出盡風頭。

然而,7月12日,這個小區再次在網上被廣泛關注。起因是小區停水停電,業主打出條幅在花園路和天倫路口維權,而網友“慎獨小豬”的一條微博在網上引起了廣泛傳播。

@慎獨小豬:劉洋,別回家,家里沒水沒電。這條發自7月12日中午11點42分的微博,配圖市民打著條幅,條幅內容就是該條微博內容。這條微博立即被網友轉發,省會幾家都市報官方微博轉發,財經網官方微博轉發。

記者聯系了@慎獨小豬,他說這條微博內容來自大豫網,雖然不是他的原創,但可能是微博上的第一條。

應對:董事長在微博發出17分鐘后道歉承諾賠償

在@慎獨小豬的微博發出之后,更讓網友們熱議的,是天倫集團董事長張瀛岑在17分鐘后發出的微博。

@人大代表張瀛岑:琥珀名城四期停電對業主造成不便,在這里說聲對不起,你們受累了!因為供電局設施的原因四期用的是臨時用電,高峰造成短路。物業購買電纜搶修成功,因幾百戶同時啟動,瞬時流量過大造成再次斷電。已重新購買超配電纜搶修,下午一定把電送上。物業會向每戶補償500元聊表歉意。再次道歉! 7月12日11:59

@人大代表張瀛岑:關于臨時用電問題,公司正在積極和政府相關部門對接,力爭8月底徹底改觀。另外,劉洋家有電,劉洋父母今天也回來了,大家不用擔心。再次向業主致歉,天這么熱,沒電誰也受不了。謝謝你們的寬容!7月12日13:13

之后經過搶修恢復供電,張瀛岑再次發出微博。

@人大代表張瀛岑: 琥珀名城的電已送上。作為物業方,我們有很多需要提高的地方,我們愿意總結經驗吸取教訓,改善服務質量。小區在城市里存在,也有一些無法完全掌控的因素,希望大家能體諒,共建溫馨家園。 7月12日14:49

效果:表態及時,成功扭轉網絡批評矛頭

在張瀛岑兩個多小時內連續發出3條微博后,立即將此次停電事件的討論矛頭,從天倫集團扭轉到了小區的名人效應上。而天倫集團的火速道歉并賠償,也贏得了相當多的贊譽和認同,一些業主也被張瀛岑的誠意所打動。

@九峰論壇-姍珊:能借的都借了,就連劉洋的名字也給借了。

@宅男老酋:一戶500,這廣告費值得了。

@安徽楊勝:哈哈,業主們很智慧。

@譚世平:天倫的反應及時,值得學習。

@常曉偉:微博時代的危機公關。

微博河南區負責人張廷嘉介紹,在微博中發生的此類事件非常多,但是能夠采取積極態度,將被動轉為主動的企業少之又少。天倫集團品牌總監張曉鋒也告訴記者,其實停電的只是小區的四期,劉洋父母家并不在停電區域,這次微博發酵事件,是他們誠心的道歉,賠償也是表達誠意的,并未想到炒作,但是沒想到反而帶來了廣泛的傳播。對于品牌的營銷,是一次意外收獲。

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